Der Autor erklärt das EFQM-Modell für Bibliotheken und Dokumentationsstellen. EFQM steht für European Foundation for Quality Management und ist die europäische Version des ISO-Qualitätsmanagement-Programms. Das Modell ist selbstverständlich genauso für Archive und Schriftgutverwaltungs-Abteilungen anwendbar.
Vier Qualitätsbereiche werden unterschieden: Input (Ressourcen), Troughput (Prozesse), Output (Produkte) und Outcome (Wirkung). Das Modell ist ganzheitlich und übersteigt die ursprüngliche QM-Methodik mit ihrer "punktuellen, rein produkte- oder dienstleistungsmässigen" und wirtschaftlichen Betrachtungs- und Wertungsweise (9).
Obwohl der Artikel kurz ist, lohnt sich die Lektüre. Vor allem das Diagramm "Qualitätsmanagement-Konzept für eine Dokumentationsstelle" auf Seite 9 hat praktische Bedeutung. Es könnte auch als Basis für einen objektivierten Vergleich zwischen unterschiedlichen ABD-Stellen dienen.