Der Autor beschreibt, wie in einer nicht sehr grossen Bibliotheksabteilung (Abteilung Bibliothek und Dokumentation des Wissenschaftszentrums Berlin für Sozialforschung), mit knapp sieben festen Planstellen (12 Teilzeitkräfte) und einem jährlichen Zuwachs von 3.500 Medieneinheiten (Bücher, Fachzeitschriften), die Kundenorientierung, die Gestaltungs- und Teilhabebedürfnisse der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und die Nutzung der EDV-Technologien eine neue Organisation der Arbeitsabläufe bezüglich der Werkbearbeitung und Dienstleistung auslösen: Flachere Hierarchie, Gesamtbearbeitung der Produkte statt Fragmentierung in Bearbeitungsschritte.
Eine "ganzheitliche" archivische "Vollversorgung" findet in kleinen Archiveinrichtungen natürlich von selbst statt. In grösseren Archiven wäre für die Qualität des Produkts, die Technikakzeptanz, Anwendungs- und Lernbereitschaft der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und die Mitarbeitermotivation sicher noch etwas zu gewinnen.
Technologische und organisatorische Entwicklungen und Veränderungen wie Anwendung von Client/Server-Systemen, Vernetzung, Gruppenarbeit, flachere Führungsstrukturen, Projektorganisationen, Prozess- statt Funktionsorientierung, Business Reengineering und New Public Management treten in allen Bereichen auf und führen überall zur Umverteilung von Kompetenzen und zu breit verteilten Arbeits- und Entscheidungsprozessen.